VTuberおしゃべりフェス in超会議、一部出展者様のお見送りについて

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お問い合わせをいただいております「会える! 話せる! VTuberおしゃべりフェス in 超会議」の一部出展者様のお見送りについて、経緯をご報告いたします。

 
●申し込みフォームの不備
・不要な個人情報を取得しないため、フォームの入力欄をYouTubeチャンネル、Twitterアカウント、連絡用のメールアドレスの3点に絞りました。
・応募者様ご本人またはその運営以外による成りすましの申し込みを想定しておらず、その結果、上記情報のみによる本人確認と当選確認(出展意思確認)に不手際が生じました。

 
●成りすましの問題が発生
・成りすましによる応募がいくつか発生し、しかも本人確認が行えない状態となりました(対応中)。

 
●当選確認の不手際
・一部応募者様が入力されたメールアドレスに不備があり、当選メールを送信したところ送信エラーとなってしまいました。ご本人のTwitter凍結なども重なったケースでは、フォームでいただいた情報では連絡手段がなくなってしまいました。
・連絡手段が無くなってしまった応募者様について、弊社Twitterやウェブサイトを通じてアナウンスを行い、連絡を待たせていただくという対応も事前に行えておりませんでした。

 
●出演者リスト掲載時のアナウンス不備
・超会議の公式サイトに掲載するための出演者リスト提出期限に際し、本人確認はいちど保留とし、当選確認ベースでの掲載を進めました。
・当選確認が間に合わなかった応募者については後日掲載の予定としていました。
・後日掲載に間に合わない場合、弊社の不手際で誠に恐縮ながら出展をお見送りさせていただかざるを得ない状況でした。
・現時点では当選者確認ベースでの掲載であること、後日当選確認が取れた応募者様については随時追加していくこと、最終的に本人確認を経たうえで出展者情報の最終リストを公開する予定ながら、そのアナウンスをしておりませんでした。

 
●提供情報の未精査
・一部応募者様に関する他ユーザー様/応募者様からのご意見、要望をいただいておりました。
・出展お見送り濃厚となっていた一部応募者様について、連絡が取れなくなってしまったという主だった理由に加えて、寄せられたご意見ご要望の真偽や公平性などを精査せず影響を受け、そのままお見送りするという判断を下してしまいました。
・当選者決定の期日が迫るなか、担当者の心理状態を察し、弊社としてフォローできておりませんでした。

※一部の当選者様が発表前に、出演者様リストを入手していた理由についてお問い合わせをいただいております。
こちらに関しましては、3月24日18時頃より当選者様全員に当選メールを発信。その際にユーザー出展者様向けマニュアルを添付しており、各出演者(当選者)様の一覧も記載しておりました。(2019/03/28 18:40分追記)

 
●当選発表後のトラブル
・主立った理由は異なるものの、出展お見送りの情報が露出してしまいました。
・上記とは別件で、ネットで公表していた情報を元に勝手に申し込まれたという情報を一部応募者様からいただき、出展取りやめの措置をとらせていただきました。

 
●今後の対応
・一部応募者様については、公開されていたメールアドレスにて本人の申し込み確認を行い、ご出展を希望されたため、日程と時間帯を調整いたします。
・今後、同様のケースでは本人確認について、誠に恐縮ながら各応募者様にご協力をお願いをさせていただけましたら幸いです。(例:TwitterのDMを用いた本人確認など)
・一連の不手際を踏まえ、皆様に気持ちよくスムーズにご参加いただくための手順を整備いたします。

 
 
今回の騒動の根本的な原因は、弊社の不備/不手際によるものであり、結果として様々なトラブルを派生させてしまいました。このような事を繰り返さないよう、努めてまいりたいと存じます。このたびはお騒がせしてしまい、大変申し訳ございませんでした

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