「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都豊島区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、VR店員ソリューション「xR Cast」及び「xR Cast HoloPhone」を、近畿日本ツーリスト株式会社(本社:東京都新宿区 取締役社長:髙浦 雅彦、以下 近畿日本ツーリスト)の展開するオンライン接客サービス「旅のアバターコンシェルジュ」に採用頂きました。
- 概要
弊社では、バーチャルなキャラクターによる接客を ” xR Cast ” と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。この度、近畿日本ツーリストは、オリジナル接客アバターの「xR Cast」及び アバター接客システムの「xR Cast HoloPhone」を採用頂き、アバターによるオンライン接客サービス「旅のアバターコンシェルジュ」を11月1日より開始致しました。
「旅のアバターコンシェルジュ」とは、従来から旅行会社の店頭において対面で行っている旅行の相談や予約を、ご来店いただかなくてもパソコンやスマホを通して行うことができるサービスです。旅行先や旅行商品、旅全般にかかわる 専門知識を持ったプロが、「アバター」を介して接客案内を行うことにより、多様化するお客様のニーズやご相談により 的確に対応することが可能です。( https://www.knt.co.jp/ec/avatar/ )
「旅のアバターコンシェルジュ」の特徴
1 豊富な専門知識
2 いつでもどこでも旅行相談
3 非接触で旅行相談
今後「旅のアバターコンシェルジュ」内のアバターは趣味嗜好にあったスペシャリストアバター、KNTメンバーズクラブ会員(※)のみが会えるアバターなど順次増えていく予定です。
※ 近畿日本ツーリストグループ共通の年会費無料の会員制度です。全国の店舗やWeb サイトでの企画商品のご購入でポイントが貯まります。(参考：https://www.knt.co.jp/members/ )
- xR Cast（エックスアールキャスト）とは？
労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxR Castとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。
- xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？
長期化するコロナ禍のなか、店頭や受付など有人での接客が必要な様々な場面で、リモート接客を実現するソリューションへのニーズが高まってまいりました。これらのニーズに対応するため、弊社では3Dアバター及び実写で、有人のリモート接客を実現するサービスとして「xR Cast HoloPhone」を提供しています。弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。（サービス紹介ページ：http://kiwaminet.com/xr-cast-holophone/）
- 弊社の提供する技術
弊社ではxR Castを実現すべく、様々な分野の要素技術を保有しております。自然な対話を実現するためのA.I.システムを始め、高品位なキャラクターのデザインや制作技術、キャラクターを動かすため映画で使われるような高品位なモーションデータの制作など、すべて内製化して取り組んでおります。今回のxR Cast HoloPhoneではWebRTCを使った通話システムをベースに標準的なカメラを使ったモーションキャプチャリング、3Dアバターを動かすためのシステムと、データ転送や安定化のための通信技術など弊社のもつ様々な要素技術を活用して実現しております。
- 株式会社kiwamiについて
株式会社kiwamiはデジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。
［社名］ 株式会社 kiwami
［代表者］ 三鴨 千早
［設立年］ 2019年2月
［資本金］ 1,300万円（資本準備金含）
［所在地］ 東京都豊島区東池袋3-8-5 パレ•ドール池袋 203 号
［事業内容］ ・デジタル体験を推進するサービスの提供
・インターネット関連サービスの企画・制作
［URL］ https://kiwaminet.com/
本件に関するお問い合わせ：
株式会社kiwami 営業チーム MAIL : [email protected]