株式会社Nextremer（本社：東京都板橋区／高知県南国市、代表取締役社長CEO：向井永浩、以下Nextremer）が開発・提供するリモート接客システム「Remosis（リモシス）」が、ハートコア株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：神野 純孝、以下 ハートコア）の展開する3D-VR撮影・設定サービス「VR360（ぶいあーるさんろくまる）」に採用され、共同でVR空間のオンライン接客サービスの提供を開始しました。これによりバーチャルの店舗やショールームなどをユーザーに回遊してもらいながら遠隔接客の提供が可能となります。
■概要
ハートコア社が展開する「VR360」に、Nextremerのリモート接客システム「Remosis」を搭載することで、AIチャットボット、有人チャット、ビデオ通話機能を利用し、WEB上に構築したバーチャル店舗やショールーム等において、リアルタイムでコミュニケーションをとることが可能です。リモート接客だけでなくバーチャル上での施設案内や商談など、コロナ禍によって減少した顧客接点を新たに作り出します。
バーチャル店舗へ来店されたユーザーは、実店舗同様に自由に回遊しながら、必要な時に画面内のバナーからリモート接客やチャットボットを開始できます。また、オペレーターは回遊状況が把握できるので、ユーザーを誘導することも可能です。
■「行けなくても楽しめる」新たな顧客接点
長引くコロナ禍において、店舗を持つ企業は非接触・非対面による新しい接客手法を導入するなど新たなチャレンジを続けています。本サービスをご利用いただくと、VR空間内で訪れたユーザーに対しリアルタイムで接客を行い、離脱防止やEC・実店舗への誘導などが可能になります。
また、ユーザーに対し実際に現地に訪れた時と同様の「臨場感」や「リアルさ」を提供するだけでなく、VRに動画やURLリンク等を埋め込むことで、リアル以上にスピーディーで感覚的なアプローチが可能です。コミュニケーションチャネルとしての活用も期待でき、「行けなくても楽しめる」、新たな顧客接点の創出に寄与します。
Nextremerは、今後も顧客体験の向上を目的とした他社とのプロダクト連携を積極的に行い、エコシステム構築にむけた取り組みを行ってまいります。
▶VR360とは
VR360（ぶいあーるさんろくまる）とは、「空間撮影」＋「オリジナルサービス」+「メンテナンス」です。3DカメラのMatterport（マターポート）で撮影した施設を、Web上で有効活用出来るサービスです。音声・画像の埋め込み、誘導のためのリンクを設置するなど、”今までにない”サービスです。
https://www.heartcore.co.jp/lp/vr360.html
▶Remosis（リモシス）とは
AIチャットボットによる自動対応、オペレーターによる有人チャット対応、そしてビデオ通話対応の3段階のコミュニケーションが可能なリモート接客システムです。よくある質問をAIチャットボットが自動対応し、AIで答えられない質問を人が遠隔対応することで業務効率化や省人化を実現します。また対話ログ・映像ログの分析を行うことで、趣味嗜好や年齢・性別情報を取得し自社のマーケティングにご活用いただけます。Web接客型およびリアル店舗型のどちらにも対応しており、幅広い業種・業態において導入可能となっています。
https://www.remosis.io/
■会社概要
＜株式会社Nextremer＞
設立：2012年10月
代表者：代表取締役社長CEO 向井 永浩
所在地：東京都板橋区成増1-30-13 成増トーセイビル10F
高知県南国市蛍が丘1-1-1南国オフィスパークセンター別棟3F
事業内容：Remosis事業、AIモデリング事業、データラベリング事業
コーポレートサイト：https://www.nextremer.com/
＜ハートコア株式会社＞
設立：2009年6月
代表者：代表取締役社長 神野 純孝
所在地：東京都品川区東五反田1-2-33 白雉子ビル3F
事業内容：デジタルトランスフォーメーション(DX)を支える様々なソリューションの開発・販売・保守●デジタルマーケティングテクノロジーを利用したCMS（コンテンツ管理）及びCXM（顧客体験管理）の開発・販売・保守
●RPA（ロボティクス・プロセス・オートメーション）の開発・販売・保守
●プロセスマイニング・ソリューション「myInvenio」の販売・保守
●タスクマイニング・ソリューション「CONTROLIO」の販売・保守
コーポレートサイト：https://www.heartcore.co.jp/